Preguntas Frecuentes
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Aquí encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y productos de Zaylinn.
¿Cuánto Tarda El Envío?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, días festivos o debido a retrasos del transportista.
Cuando haya seguimiento disponible, recibirás la información correspondiente para que puedas consultar el estado de tu pedido.
¿Desde Dónde Se Envían Los Pedidos?
Algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Estos proveedores pueden encontrarse fuera de España, incluido China.
Trabajamos de esta forma para evitar pasos innecesarios en el proceso de preparación y poner tu pedido en camino lo antes posible.
La entrega en España se realiza principalmente con Correos, aunque durante parte del trayecto también pueden intervenir otros socios logísticos.
¿Ofrecéis Envío Gratuito?
Sí.
Ofrecemos envío gratuito con Correos en España.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, no tendrás que pagar gastos de envío adicionales.
¿Puedo Seguir Mi Pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible para tu pedido, recibirás la información correspondiente después de que haya sido enviado.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado y progreso de tu envío.
Si tienes alguna duda sobre el seguimiento, puedes escribirnos a:
¿Ofrecéis Devoluciones?
Sí.
Zaylinn ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Nuestra garantía comercial de 30 días no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores. En las compras online, los consumidores disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Centrum Europese Consument Espagne
¿Cómo Solicito Una Devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, cuando sea posible:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico utilizado para realizar el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
¿Quién Paga Los Gastos De Devolución?
Cuando devuelves un producto porque has cambiado de opinión, has elegido una talla incorrecta o ya no deseas el artículo, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, siempre que se haya informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
La dirección de devolución puede corresponder directamente a uno de nuestros proveedores y puede encontrarse fuera de España, incluido China.
En el derecho legal de desistimiento, el vendedor puede hacer que el consumidor asuma los costes directos de devolución si se le informó de ello previamente. European Union
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
¿Cuándo Recibiré Mi Reembolso?
Cuando corresponda realizar un reembolso y tu devolución haya sido recibida y procesada, te informaremos por correo electrónico.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Después de que hayamos procesado el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta.
¿Qué Ocurre Si Recibo Un Producto Dañado, Defectuoso O Incorrecto?
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje cuando sea relevante
Revisaremos tu solicitud y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años. Centrum Europese Consument Espagne
¿Puedo Cambiar Una Talla?
Si has elegido una talla incorrecta, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, puede ser necesario devolver primero el artículo y realizar un nuevo pedido.
¿Cómo Puedo Elegir La Talla Correcta?
Te recomendamos consultar siempre la guía de tallas disponible en la página del producto antes de realizar tu pedido.
Las medidas pueden variar ligeramente entre diferentes prendas.
Si tienes alguna duda sobre una talla, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra.
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué Métodos De Pago Aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente estos pueden incluir:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Todos los precios de zaylinn.es se muestran en euros (€).
¿Es Seguro Comprar En Zaylinn?
Utilizamos proveedores de pago seguros para procesar las transacciones realizadas a través de nuestra tienda.
Zaylinn no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.
También intentamos mostrar de forma clara la información sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pagos para que sepas qué esperar antes de realizar tu pedido.
¿Puedo Cancelar Mi Pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible detener el envío. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el pedido de acuerdo con nuestra Política De Devoluciones Y Reembolsos.
¿Cómo Puedo Contactar Con Zaylinn?
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido, envío, devolución, talla, producto o pago, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a:
Nuestro horario habitual de atención es:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
Sábado: 10:00 a 17:00
Domingo: 10:00 a 17:00
Normalmente intentamos responder en un plazo de 24 horas.
Contacto
Nombre comercial: Zaylinn
Empresa: Zaylinn
Dirección: Países Bajos
N.º de registro mercantil: 42172991
N.º de IVA: NL005558338B65
Correo electrónico: info@zaylinn.es
Sitio web: zaylinn.es