Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Zaylinn queremos que puedas comprar de forma clara y con tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días para las compras realizadas a través de zaylinn.es.
Esta política complementa los derechos legales que corresponden a los consumidores en España y en la Unión Europea.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido o simplemente decides que un artículo no es para ti, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, cuando sea posible:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico utilizado para realizar el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta un defecto o has recibido un producto incorrecto
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra garantía comercial de 30 días, los consumidores que realizan compras online disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Boe.es
Para ejercer este derecho, puedes comunicar claramente tu decisión de desistir de la compra escribiendo a:
Nuestra garantía de 30 días no limita ni sustituye tus derechos legales.
Instrucciones para las devoluciones
Antes de enviar un artículo, ponte en contacto con nosotros para que podamos proporcionarte las instrucciones y la dirección de devolución correctas.
No envíes una devolución a una dirección diferente sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que esto puede dificultar la recepción y tramitación del paquete.
En algunos casos, la dirección de devolución puede corresponder directamente a uno de nuestros proveedores y puede encontrarse fuera de España, incluido China.
Te informaremos de la dirección correspondiente antes de que realices el envío.
Gastos de devolución
Cuando devuelvas un producto porque has cambiado de opinión, has elegido una talla incorrecta o ya no deseas el artículo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente de ello.
Esto también puede significar que el producto deba enviarse a una dirección de devolución situada fuera de España.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede asumir los gastos directos de devolución cuando haya sido informado de ello previamente. Boe.es
Si el producto presenta un defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, no tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Seguimiento de las devoluciones
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento para realizar una devolución.
Cuando realices el envío, conserva el comprobante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.
Podemos solicitarte la información de seguimiento para localizar el paquete y tramitar correctamente tu devolución.
En los casos permitidos por la legislación aplicable, podemos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso. Boe.es
Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial de 30 días, los productos deberán encontrarse, en la medida de lo razonablemente posible:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños causados por el cliente
- En su estado original
- Con sus etiquetas y embalaje original, cuando sea posible
Los artículos que presenten signos claros de uso, lavado, manchas, perfume, maquillaje, modificaciones o daños causados después de la entrega pueden no cumplir las condiciones de nuestra garantía comercial de devolución.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Productos con excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos previstos por la legislación, por ejemplo:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable
Una reducción de precio o una promoción no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, cuando sea posible, fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan generalmente con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Cuando un producto no sea conforme, el consumidor puede tener derecho, según las circunstancias, a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, sin costes indebidos para el consumidor. Centrum Europese Consument Espagne
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos por correo electrónico.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse conforme a los plazos establecidos por la legislación. Con carácter general, el vendedor debe efectuarlo dentro de los 14 días naturales desde que recibe la comunicación de desistimiento, aunque puede esperar hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados. Boe.es
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla o artículo, ponte en contacto con nosotros:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles según el producto y el stock.
En algunos casos puede ser necesario devolver primero el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible detener el envío. En ese caso, podrás utilizar los derechos de devolución o desistimiento que correspondan una vez recibido el pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a: